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推销人员通过帮助或说服等手段，促使顾客采取购 买行为的活动过程。

信息产业部主办，围绕CRM学术咨询服务展开的非商业性学术论坛。为CRM产品和方案提供商提供互动商机、为用户企业提供一站式“e”化咨询和信息化顾问服务、为用户成员提供专业培训等。